Agente de Mesa de Servicio L1
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- UbicaciónSanta Catarina, Nuevo Leon, mx
Horario: lunes a viernes, 8am a 6pm – 9am a 7pm / guardia sabatina rotati
Modalidad: Presencial
Zona de trabajo: Santa Catarina […]
Atender tickets, llamadas o correos relacionados con soporte.
Registrar, escalar y dar seguimiento a incidencias mediante sistema de gestión (ej. Service Now, Jira, Zendesk, OpenSer, etc.).
Brindar soporte básico en:
Instalación y configuración de software. […]
Restablecimiento de contraseñas y accesos.
Impresoras, correo electrónico, periféricos.
Escalar casos complejos a niveles superiores (L2 o L3) siguiendo protocolos establecidos.
Elaborar reportes...
hace 5 días en: mx.talent.com
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