Contribuye al éxito general del Departamento de WFM y Command Center en México, liderando, conduciendo, previniendo y organizando los diferentes factores que intervienen o pueden intervenir en la operación del Contact Centre, mediante el continuo monitoreo del cumplimiento de la planeación del manejo de la fuerza de trabajo, coordinando y optimizando recursos, a fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos de servicio. […]
Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco...