Alertar al equipo de operaciones sobre las desviaciones detectas en cada una de las palancas de gestión, con la finalidad de contribuir a la mejora de indicadores y la rentabilidad del negocio. […]
• Licenciatura en sistemas o carrera afín (Trunco a 5to semestre o en curso). […]
•Experiencia como supervisor de operaciones, team leader, operador telefónico, back office o auxiliar de WFM con conocimiento en métricas de Call center […]
• Reportar los resultados por cortes cada hora y a día vencido. […]
• Alertar al área correspondiente las desviaciones de los distintos KPIs (ausentismo, retardo,gestión...