* Funciones del cargo: 1. Asegurar la relación con el cliente en el servicio post venta y reclamos, asegurando una experiencia satisfactoria y eficiente.
2. Diseñar los planes de acción para mejorar los KPI’s de servicio (cumplimiento de SLA, tasa de reclamos y métricas de atención), así como asegurar la calidad y eficiencia de la atención de los clientes back office
3. Diseñar y mejorar los flujos de atención en la experiencia del cliente (Contact Center, correo electrónico, canales de banco y Regulador).-Proporcionar apoyo y asesoramiento de incidencias o riesgos en la experiencia del cliente...