Organiza los horarios de capacitación y retroalimentación de los agentes, revisando los días y horarios de menor demanda con los supervisores operativos y calidad, con el fin de afectar lo menos posible a la operación. […]
Participa en las calibraciones lideradas por el área de calidad, participando de manera activa en las reuniones y dando su punto de vista con el fin de tener los criterios homologados con todas las áreas del Call Center […]
Mantiene comunicación constante con las áreas internas y externas utilizando los diferentes canales de comunicación disponibles a fin de resolver...