Gerente de operaciones Call center
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- Empresa Pentafon Contact Center BPO - Ver más ofertas
- UbicaciónMiguel Hidalgo, México
- Tipo de contratoPermanente
Garantizar la rentabilidad operativa mediante el control de gastos, cumplimiento de ingresos, manejo estratégico de indicadores clave de desempeño KPIs y liderazgo de equipos multidisciplinarios. Asegurar la experiencia del cliente CX de manera eficiente y rentable. […]
Dominio en el manejo, interpretación y toma de decisiones basadas en indicadores clave KPI de atención al cliente SLA, TMO, FCR, NPS, CSAT, AHT, entre otros. […]
Sólido entendimiento financiero FCST forecast, márgenes de rentabilidad, control de gastos e ingresos. […]
Excelentes habilidades de comunicación y colaboración...
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